Gestion des réclamations
Gestion des réclamations
Vous pouvez à tout moment nous soumettre une réclamation à notre adresse professionnelle par courrier ou par e-mail. Après réception d’une réclamation formelle de votre part, nous vous enverrons immédiatement une confirmation de réception et vous informerons de la suite du traitement qui lui sera donné.
Si nous constatons que votre réclamation concerne une affaire qui ne relève pas de notre responsabilité, nous vous en informerons immédiatement et nous vous communiquerons les coordonnées des interlocuteurs éventuellement compétents en la matière. Nous vérifierons de manière approfondie votre réclamation et vous communiquerons rapidement notre prise de position correspondante. Si cela n’est pas possible sous deux semaines, nous vous informerons des raisons du retard et vous indiquerons à quelle date notre vérification devrait être terminée.
Si nous ne pouvons pas répondre à votre demande, ou seulement partiellement, nous vous en expliquerons les raisons et vous indiquerons les éventuelles possibilités dont vous disposez pour poursuivre vos intérêts et vos objectifs.
